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Pesos (AR)

¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

• Si recibiste un producto que no pediste.
• La prenda no es de tu talle o no te gusta.
• El producto tiene alguna falla o rotura.
• Luego de usarlo encontraste una falla o rotura. El mismo posee una garantía de 60 días.

¿CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO?

Enviar un mail a reclamos@dos61.com, detallando el número de pedido, el motivo por el cual lo querés cambiar y el producto que querés que te enviemos.

El primer cambio es gratis, no posee costos de logística.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

Tenés 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

¿QUÉ REQUISITOS HAY PARA ENVIAR EL PRODUCTO QUE DESEO CAMBIAR?

El producto no debe tener indicios de uso y debe poseer su embalaje, etiquetas
originales y factura.
Para preparar tu producto, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
• Reutilizar el embalaje original que recibiste de Dos61 .
• Si devolvés más de un producto, deberán estar embalados de forma única en un solo bulto.
• En el exterior del paquete tenés que pegar una etiqueta de devolución que te enviaremos vía mail.

¿PASAN A RETIRAR EL PRODUCTO POR MI DOMICILIO?

Según la opción de envío seleccionada en la compra se procederá a realizar el retiro mediante la misma modalidad. Se detallará el procedimiento vía mail.

CABA

Se realizará a través de un correo privado en la modalidad “mano a mano”, es decir, ellos te llevan el producto nuevo y vos le entregas el que deseas cambiar. Podes informar previamente si deseas probar en el momento que el correo te lleva el cambio.

 

Interior del País

Opción Envío a domicilio (Correo OCA):

Se enviará una orden de retiro vía mail para que el correo retire el producto por el domicilio registrado en la compra. Una vez enviado el procedimiento, en el plazo de cinco días hábiles, OCA pasará por el domicilio indicado a retirar el producto para entregarlo en nuestro centro de distribución. Si en el plazo de 5 días hábiles, tu producto no ha sido retirado, por favor contacta vía mail a reclamos@dos61.com, informando que aún no se ha retirado tu producto.

Opción Envío a través de una Sucursal (Correo OCA):

Se enviará una orden de retiro vía mail para que acerques el producto a la sucursal la cual retiraste la compra.

Una vez que el producto llega a nuestro centro de distribución, en un plazo de dos días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio elegida e informa vía mail.
Si el producto recibido está usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

 

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA EL REINTEGRO DE MI DINERO?


Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y se apruebe el control de calidad correspondiente se efectuará el reintegro a través de la plataforma Mercado Pago, según el medio de pago seleccionado y sujeto a las condiciones de Devolución del Dinero de la plataforma (www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601).

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