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FAQS Preguntas Frecuentes

PEDIDO Y ENTREGAS

Para saber si tu compra fue confirmada, debe llegarte a tu mail un correo nuestro confirmando la compra y el comprobante de MercadoPago confirmando que la transacción fue realizada.
Una vez confirmada la compra, recibiras un email de nuestra empresa con el tracking number una vez el pedido haya salido de fábrica. Introdúcelo en la página web de seguimiento para ver su estado:

http://www.oca.com.ar/

Si el tracking number no funciona, vuelve a probarlo dentro de unas horas, dado que sistema puede tardar un poco en actualizar la información más reciente.

En caso de que no te llegue el mail con el número de tracking, por favor chequea la bandeja de Correo no deseado o Spam. Si aún no lo tienes, por favor envía un mail a pedidos@dos61.com junto con tu número de pedido (el mismo comienza con #)

TIEMPO DE ENVIO Y COSTOS

El tiempo de entrega varía según el destino. El promedio de la demora es de 6 a 7 días hábiles. Las entregas se realizan de Lunes a Viernes entre las 9 y 18hs (excepto feriados nacionales).

Los costos aproximados son:

  • Local: $135.48
  • Regional: $172.13
  • Nacional 1: $175.41
  • Nacional 2: $234.73

Podes calcular el costo exacto de tu envío en el momento de la compra colocando el código postal.

Opción “Retiro en Showroom”: Podes retirarlo sin costo en nuestro local de Palermo (Pasaje Russel 4974) luego de 72hs de realizada la compra sin excepción.

GARANTIAS

CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra.

Esta garantía tendrá validez solamente cuando se presente en nuestros locales con el comprobante de compra junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía.

Si la compra fue realizada online, por favor coordinar por mail a reclamos@dos61.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS EN EL LOCAL

Podes realizar el cambio del producto en nuestro local PASAJE RUSSEL 4974, PALERMO
Estamos de Martes a Viernes de 14 a 20hs y los días Sábados de 11 a 20hs.
Recuerda traer el ticket, bolsa y la suela debe estar sin uso.

CAMBIOS COMPRAS ONLINE

¿CUÁNDO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

• Si recibiste un producto que no pediste.
• La prenda no es de tu talle o no te gusta.
• El producto tiene alguna falla o rotura.
• Luego de usarlo encontraste una falla o rotura. El mismo posee una garantía de 60 días.

¿CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO?

Ingresando a nuestra sección web de Atención al Cliente, completando el formulario e indicándonos el número de pedido, el motivo por el cual lo querés cambiar y el producto que querés que te enviemos.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

Tenés 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

¿QUÉ REQUISITOS HAY PARA ENVIAR EL PRODUCTO QUE DESEO CAMBIAR?

El producto no debe tener indicios de uso y debe poseer su embalaje, etiquetas
originales y factura.
Para preparar tu producto, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Reutilizar el embalaje original que recibiste de Dos61.
• Si devolvés más de un producto, deberán estar embalados de forma individual.
• En el exterior del paquete tenés que pegar una etiqueta de devolución con los siguientes datos:

Para: DOS61 Tienda Online.
Liniers 247
CP.: 1752
Lomas del Mirador / Pcia. Bs. As. Argentina.
Datos del cliente.
Nombre y apellido:

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA CANCELAR EL PRODUCTO?

De acuerdo con las Normas de Defensa del Consumidor, para cancelar el pedido, el cliente que compra a través de las tiendas online tiene hasta 10 días corridos a partir de la fecha de entrega.

¿PASAN A RETIRAR EL PRODUCTO POR MI DOMICILIO?

Sí. Una vez realizado el cambio, en el plazo de cinco días hábiles, OCA pasará por el domicilio indicado a retirar el producto para entregarlo en nuestro centro de distribución. Si en el plazo de 5 días hábiles, tu producto no ha sido retirado, por favor contactá online a Dos61 en nuestra sección de Atención al Cliente, completá el formulario e indicá que aún no se ha retirado tu producto.

Una vez que el producto llega a nuestro centro de distribución, en un plazo de dos días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. En caso
que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio elegida.
Si el producto recibido está usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA EL REINTEGRO DE MI DINERO?

Una vez que el producto llegue a nuestro depósito y se apruebe el control de calidad correspondiente se efectuará el reintegro. Acreditaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de diez días hábiles.
Si el pago de la compra lo realizaste con tarjeta de crédito, el reintegro del dinero será realizado en el transcurso de dos días hábiles.

CONSULTAS

Si tenes alguna otra consulta o duda podes escribirnos por inbox a nuestro Facebook o por mensaje privado via Instagram.

DIRECCIÓN Y HORARIO DE ATENCIÓN

Nos encontramos en Pasaje Russel 4974, Palermo (entre Borges y Gurruchaga).
Abrimos de Martes a Viernes de 14 a 20hs y los Sábados de 11 a 20hs